Términos y Condiciones

ENVÍOS:
No se enviará ningún pedido antes de comprobar la realización del pago del mismo.
Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega.
Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar, en el caso que hubieren, todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
Los sábados, domingos y festivos no habrá salida ni entrega de pedidos. Esto también se aplica en los días que estamos de ferias, se avisará al cliente mediante correo electrónico a partir de que fecha se enviará el pedido.
Los plazos de entrega indicados son a título orientativo, y van en función de la disponibilidad y fabricación de la mercancía.
Los retrasos en la entrega no implicarán anulación del pedido ni indemnización alguna.

DEVOLUCIONES Y ANULACIONES:
Nuestra política, cumpliendo la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en Ana Velas en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción .
Se deberá comunicar por correo electrónico los motivos de su reclamación sobre los productos recibidos. Una vez recibida la petición de devolución nos pondremos en contacto con ud. para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución.
Los gastos de transporte en la devolución serán abonados por el cliente, pudiendo realizar el envío a través de nuestra empresa de mensajería u otra empresa de logística , siempre a portes pagados
En un plazo máximo de 15 días de la recepción de la devolución, se procederá al reembolso del importe de la compra (excepto los gastos de transporte tanto del envío como de la vuelta)
El reembolso se efectuará a través del medio utilizado en la compra.

Anulación de pedido: si la anulación de un pedido llega antes de la salida de mercancía, el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

MEDIOS DE PAGO:
Los pagos podrán efectuarse a través de transferencia bancaria, o bien por Paypal. En caso de que el cliente lo solicite, también se podrá efectuar el pago contrareembolso, con un coste adicional de 3€
Las compras se realizarán de forma segura y confidencial a través s de las plataformas de cobro, ya sea por Paypal o bien transferencia bancaria. En ningún caso, tendremos acceso a tus cuentas bancarias ni podremos realizar cobros a tus tarjetas de crédito.

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